5 claves para aprovechar el cross-selling o venta cruzada en Navidad

La campaña navideña es el momento álgido de ventas en nuestro país, y un fantástico momento para fidelizar a los clientes y mejorar su experiencia con estrategias de venta cruzada. En este artículo te proporcionaremos cinco claves para aprovechar el cross-selling. 

En términos de marketing, la venta cruzada es la táctica por la que ofreces al cliente productos complementarios a los que pretende consumir, en ocasiones dotados de promociones especiales e ideales para completar su compra.

Estas fechas navideñas son el momento ideal para poner en práctica el cross selling en tu negocio, ofreciendo confianza, asesoramiento especializado e ideas útiles a los clientes a la hora de comprar los regalos para sus seres queridos. Pon en práctica las siete siguientes recomendaciones, y recuerda que un usuario satisfecho puede convertirse en un cliente para toda la vida. 

5 consejos para implementar la venta cruzada en tu negocio esta Navidad

1.- En la simplicidad está la clave: No atosigues al cliente ni le ofrezcas demasiados productos y servicios a la vez o de lo contrario, generarás en él confusión y puede que una respuesta contraproducente. Céntrate en la oferta más atractiva para él, y pon el foco en unos pocos artículos complementarios que le aporten valor a su compra.

2.- Recoge el feedback exitoso: Tanto en el online como en el físico, pon en marcha una estrategia omnicanal y utiliza el poder de los datos. ¿Cuáles son tus productos complementarios más exitosos? Tu tienda online puede sugerirlos, o puedes llevar a cabo promociones mediante herramientas como WhatsApp My Business, o en el propio local. 

3.- Busca la lealtad: Sondea a tus clientes para comprender sus verdaderas necesidades y de este modo, poder identificar los productos y servicios adecuados para ellos. Los regalos a partir de un importe determinado de compra, las rebajas en algunos artículos en las compras más grandes o complejas o los cupones para próximas experiencias de ocio, bienestar o restauración suelen funcionar de perlas. 

4.- Premia a los mejores clientes: Las ventajas por fidelidad son imprescindibles en una buena estrategia de cross-selling. Idea fórmulas para que tus clientes obtengan beneficios en función de sus patrones de compra. Dicho de otro modo, aquellas personas que compren más cantidad o con mayor frecuencia deberían ser recompensados con más ventajas. Por ejemplo, el décimo café gratis o un perfume gratis a cambio de una cesta de productos cosméticos. 

5.- Haz un seguimiento: A veces las mejores oportunidades de venta cruzada y venta adicional surgen después de que el cliente ya ha realizado y disfrutado una compra. El seguimiento en tienda física y también a través de encuestas en redes sociales o por correo electrónico te darán pistas para seguir acertando y mejorando en tu camino al éxito.

Por ejemplo, en una clínica médica en Madrid los trabajadores del hiper y de la galería tuvieron el pasado mes de enero fisio gratuito jueves y viernes en horario de tarde. También es habitual hacer sorteos semanales para impulsar la visita a los locales de restauración, ocio y cine, con regalos de cenas o entradas a través de cupones online.  

Otra medida que hemos puesto en marcha son los regalos a partir de una compra mínima. Por ejemplo en una tienda de perfumes y una farmacia – en Málaga, los clientes recibieron un regalo en el establecimiento al presentar su tíquet de importe superior a 20 euros. En una cafetería – en Asturias, el regalo propuesto fue de un café por repostajes superiores a 25€ en la gasolinera.