La tendencia Click&Collect en el sector retail

Son muchas las nuevas tendencias que surgen en el sector retail a raíz de la fusión entre los canales físicos y online. El sector se ha visto revolucionado con la aparición del e-commerce o la compra online, que le ha dado al sector una nueva perspectiva. Siguiendo con la tendencia phygital, encontramos el sistema del Click&Collect, que cada vez implementan más firmas.

Este formato permite realizar una compra a través del canal online y recoger el producto en el punto de venta. Es una oportunidad de aprovechar la rapidez y comodidad del canal virtual, con la oportunidad de ver y probar en persona el producto al recogerlo. Además, esta opción reduce las esperas ya que no hay que buscar el producto en tienda, ni enviar a un mensajero con el paquete o acercarse a la oficina de transportes para hacer la devolución.

Se presenta la oportunidad de incrementar las ventas, puesto que el consumidor tiene que acercarse a la tienda física, donde puede ser atraído por ofertas, descuentos o un escaparate llamativo, incitándole a comprar además de recoger su producto.

Otra de las principales ventajas de esta herramienta es que el producto llega más rápido a tienda que si se enviase a domicilio, por lo que el cliente percibe mayor sensación de rapidez, con la consiguiente satisfacción. Son muchas las marcas y grandes retailers que trabajan esta tendencia, como es el caso de El Corte Inglés, por ejemplo. 

Para adoptar esta nueva herramienta, es necesario contar con un sistema de control de stock eficaz y exhaustivo. Si no se gestiona bien el número de productos que hay en el almacén, puede que las entregas se demoren y no se cumplan las expectativas del cliente. Además, es necesario que el personal esté formado y familiarizado con la gestión de pedidos online, puesto que lleva un tiempo el prepararlos y podría ser una dificultad para ellos.

Por otro lado, es necesario contar con un espacio en tienda para este tipo de pedidos ya que, si no hay una rapidez en su gestión, pueden formarse colas en la tienda, que entorpezcan la principal ventaja de este sistema de venta. 

También es importante disponer de distintos puntos de venta repartidos en una zona geográfica para que sean accesibles para el cliente. De no ser así, se puede contar con partners, con otros lugares de recogida como estancos o quioscos, con oficinas de correos o casilleros de paquetes, así se incrementa la accesibilidad del punto de recogida, con lo que el cliente estará más satisfecho.

Para implantar esta estrategia en tu negocio, es importante también contar con un buen servicio de atención al cliente ya que, al ser un proceso online, el cliente no puede preguntar o recurrir a un empleado de la tienda. Por lo que, para resolver todas sus dudas y preguntas, se pueden facilitar servicios de chats o telefónicos.

En conclusión, utilizar herramientas que optimicen tiempos y resulten atractivas para el consumidor, siempre y cuando contemos con las características necesarias para integrarlas, es una buena estrategia de ventas que permite estar a la vanguardia del sector, dando más libertad y opciones a los clientes.