Marcas nativas digitales: la evolución hacia lo omnicanal

En la era digital, las marcas que han nacido en un entorno web han transformado radicalmente la forma en que comprendemos y vivimos el comercio. Estas empresas, surgidas en esta era emergente, se caracterizan por su firme presencia en línea, su dedicación a la satisfacción del cliente y su capacidad para adaptarse a las nuevas tendencias. Sin embargo, y a pesar de su ADN digital, estos proyectos exploran la posibilidad de tener presencia en el mundo físico.

Pero ¿qué les motiva para apostar por la omnicanalidad y estar presentes de cara al público? 

1. Contribuir a la experiencia del cliente

Estas marcas han reconocido que la interacción cara a cara puede enriquecer la experiencia de compra. Los espacios físicos brindan la oportunidad a los consumidores de probar productos, recibir asesoramiento personalizado y disfrutar de un servicio que, a menudo, no es posible de manera virtual.

2. Fortalecer la identidad de marca

Establecer una presencia física puede mejorar la percepción de la marca y obtener una mayor confianza por parte de los consumidores. La posibilidad de comercializar sus productos de forma tangible puede atraer a aquellos que no terminan de confiar en el comercio digital. 

3. Expansión acelerada

La estrategia omnicanal puede acelerar el crecimiento de las marcas nativas digitales. Al abrir espacios físicos, estas marcas pueden llegar a nuevos mercados y audiencias que pueden no sentirse cómodos comprando en línea.

4. Análisis de datos más precisos

La sinergia entre lo digital y lo físico permite una recopilación de datos más exhaustiva. Esto habilita a las marcas a comprender mejor el comportamiento del consumidor y, en consecuencia, personalizar sus ofertas de manera más efectiva.

5. Apoyo al comercio en línea

Estos espacios pueden desempeñar funciones cruciales, como centros de devoluciones, puntos de recogida para compras en línea y lugares donde los clientes pueden conocer y probar los productos antes de efectuar sus compras por Internet.

Algunos casos de éxito 

Diversas marcas han emprendido con éxito la estrategia omnicanal. Un ejemplo destacado es Amazon, que inició como una plataforma de comercio en línea y ahora opera tiendas físicas, como Amazon Go. Entre otras, se encuentra Warby Parker, una marca de lentes en línea que ha inaugurado sus propios locales para que los clientes prueben y ajusten sus monturas antes de realizar compras por Internet.

Las marcas están demostrando que el futuro del comercio no radica en elegir entre lo digital y lo físico, sino en integrar ambas experiencias de manera armoniosa. La búsqueda de una estrategia omnicanal se presenta como una decisión inteligente que permite a estas marcas maximizar el valor que ofrecen a sus clientes, expandirse hacia nuevos mercados y consolidar su posición en el mundo del comercio. 

La combinación de las ventajas del comercio en línea con las del comercio físico da lugar a una sinergia poderosa que promete un emocionante futuro para las marcas nativas digitales. Desde Carmila apostamos por la integración de “ambos mundos” y prueba de ellos son nuestros DNVB Awards. Unos premios que tienen como objetivo apoyar a estas marcas que quieren dar el salto al mundo físico y que celebrará su segunda edición a finales de este año 2023.